Veel informatie vindt u hier bij de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder

Hoe kan ik een product bestellen?

Artikelen kunt u bestellen door bij het betreffende product op de knop "In Winkelwagen" te klikken met je muis. Alle artikelen die u bestelt in onze webshop komen in uw winkelmandje terecht. Zodra u klaar bent met shoppen klikt u op "Betalen". Vervolgens dient u in te loggen indien u al eerder een bestelling in onze webshop gedaan hebt en klikt u op de knop "Inloggen", of u te registreren als u voor het eerst in onze webshop een bestelling doet. In het laatste geval dient u uw persoonlijke gegevens in te vullen en klikt u op de knop "Verder". Kies in het vervolgscherm het verzendadres en de verzendmethode en klik op de knop "Verder". In het scherm dat nu volgt geeft u het factuuradres en de betaalwijze aan, klik weer op de knop "Verder". U krijgt vervolgens het complete overzicht van uw bestelling te zien. Controleer hier uw bestelling goed zodat de juiste artikelen bezorgd worden (let daarbij ook op maat en kleur). Let op: de kleur van de afbeelding kan afwijken van de bestelde kleur. Klik om uw bestelling definitief te maken op de knop "Bevestig order". In het scherm dat vervolgens verschijnt staat "Bedankt voor uw aankopen bij ons! Uw bestel nummer is: ……..". Dit bestelnummer is belangrijk bij eventuele correspondentie met ons. Op het door u opgegeven e-mail adres ontvangt u een orderbevestiging na elke bestelling. Met uw e-mailadres en opgegeven wachtwoord kunt u bij een volgend bezoek direct inloggen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt na ontvangst van de betaling zo spoedig mogelijk verzonden. Zodra uw bestelling verstuurd wordt vanuit ons magazijn, ontvangt u een e-mail met daarin een bevestiging.

Is alles uit voorraad leverbaar?

Veel producten in onze webshop hebben wij gewoon op voorraad, echter niet alle producten! Indien een artikel niet op voorraad is zullen wij dit zo snel mogelijk bestellen bij de desbetreffende fabrikant / leverancier. In de praktijk betekent dit dat we het artikel na ongeveer een week alsnog naar u kunnen versturen.

Kan ik een bestelling nog annuleren?  

De bestelling waar u spijt van heeft kunt u annuleren. Wij raden u aan om in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Als de bestelling nog niet verzonden is, is dit geheel kosteloos. Als de bestelling al wel verzonden is dan kunt u de bestelling binnen veertien dagen na ontvangst retour sturen. De daarbij komende verzendkosten zijn dan wel uw rekening. Zie "Retourvoorwaarden artikelen" hier staat duidelijk omschreven welke voorwaarden hier gelden.

Kan ik een bestelling ruilen?

Ja, dat kan. U dient dan een nieuwe order te plaatsen in onze webshop. Uw oude bestelling kunt u naar ons retourneren binnen veertien dagen na ontvangst. De kosten voor het verzenden hiervan zijn dan wel uw rekening. Zodra de producten door ons in goede orde ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort. Zie "Retourvoorwaarden artikelen" hier staat duidelijk omschreven welke voorwaarden hier gelden. Ruilen kan natuurlijk ook in onze winkel, mits u aan de hiervoor gestelde eisen zoals hierboven genoemd voldoet.

Wat is de status van mijn bestelling?

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van uw order status. U kunt ook zelf inloggen in onze webshop en via "Mijn Account" de status van uw order raadplegen.

Wat als een product beschadigd, manco of foutief geleverd is?

In geval van zichtbare beschadiging van de door ons gebruikte verpakking voor het versturen van de artikelen dient u dit direct te melden aan de desbetreffende bezorger. In alle overige gevallen van beschadiging, manco of foutief geleverde artikelen, verzoeken wij u vriendelijk om binnen zeven dagen na ontvangst bij ons te reclameren.  

Wat kost het om een product af te leveren?

Gebben Motoren ziet haar webshop als een extra service en berekent daarom geen verzendkosten (binnen Nederland)! Voor verzendkosten buiten Nederland kunt u het best even contact met ons opnemen. Let op: Bij bestellingen buiten de EU kan het zo zijn dat u invoerrechten dient te betalen bij levering. De voorwaarden/kosten hiervoor verschillen per land. Als u hier meer informatie over wilt inwinnen, raden wij u aan om contact op te nemen met de desbetreffende douane instantie.

Wanneer kan ik mijn producten verwachten?

Uiteraard doen wij ons best om de producten zo snel mogelijk bij u af te leveren. De duur hangt voornamelijk af van de beschikbaarheid van het artikel. Gebben Motoren aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor niet-levering van producten, vertraging, schade of tekortkomingen, indien de omstandigheden redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer liggen.

Hoe kan ik betalen? 

U kunt in onze webshop op de volgende wijzen betalen:
- Ideal (alleen voor Nederland)
- Vooruit betaling (overmaken)
- Rembours (betaling aan postbode bij aflevering pakket)

Wat is iDEAL?

Met iDEAL rekent u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw aankopen af. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Dit maakt iDEAL tot één van de veiligste betaalmethode.

Hoe veilig is jullie webshop?

Heel veilig, het volledige bestelproces bij Gebben Motoren is beveiligd middels het bekende en veilige "Secure Socket Layer" (SSL)-protocol. Alle persoonsgegevens (in het bijzonder Bank en/of Credit card gegevens) worden versleuteld verzonden. Voor buitenstaanders is het derhalve niet mogelijk deze gegevens in te zien.

Wanneer kan ik een product terugsturen? / Herroepingsrecht?

Voor alle artikelen geldt de mogelijkheid om deze binnen veertien dagen na ontvangst terug te sturen zonder opgave van reden. De verzendkosten voor het retourneren dient u zelf te betalen. Hebben wij een fout artikel toegestuurd dan betalen wij natuurlijk de retourkosten, wij zullen dit direct verrekenen met het aan u terug te betalen bedrag. Zie "Retourvoorwaarden artikelen" hier staat duidelijk omschreven welke voorwaarden hier gelden. Retouradres: Gebben Motoren T.a.v. webshop Industrieweg 25 7949 AJ Rogat Ruilen / retourneren kan natuurlijk ook in onze winkel, mits u aan de hiervoor gestelde eisen voldoet (Zie "Retourvoorwaarden artikelen"). Belangrijk: Indien u de producten terug wilt sturen binnen de zichttermijn van veertien dagen na ontvangst, dan zijn de daarbij komende verzendkosten wel voor uw rekening. Zodra de producten in goede orde ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort. Houd er alsjeblieft rekening mee dat het tot 4 weken kan duren voordat je geld teruggestort is op je bankrekening vanaf het moment dat wij jouw producten ontvangen hebben.

Wat kost het om een product terug te sturen?

Indien u de producten terug wilt sturen binnen de zicht termijn van veertien dagen na ontvangst, dient u zelf de kosten van en het risico voor het verzenden te dragen (raadpleeg uw postkantoor of TNT). In geval van schade/garantie, geconstateerd direct na onze levering, worden de kosten voor het verzenden vanzelfsprekend door ons betaald.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra de producten door ons in goede orde ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort. Houd er alstublieft rekening mee dat het tot 4 weken kan duren voordat uw geld teruggestort is op uw bankrekening vanaf het moment dat wij uw producten ontvangen hebben.

Kan ik een product ruilen?

Als u een product wil ruilen, dient u een nieuwe order te plaatsen in onze webshop. De producten die u wilt ruilen dient u naar ons terug te sturen. Zodra de producten in goede orde ontvangen zijn, wordt het geld automatisch op uw rekening teruggestort. Ruilen / retourneren kan natuurlijk ook in onze winkel, mits u aan de hiervoor gestelde eisen (Zie "Retourvoorwaarden artikelen"). voldoet.

Retourvoorwaarden artikelen

Houdt u er alstublieft rekening mee, dat de geretourneerde goederen zich in een staat moeten bevinden, die overeenkomt met een normaal gebruik ten behoeve van het passen/bekijken, zoals dit ook in de winkel met het passen/bekijken gebruikelijk is:

• De producten zijn niet gebruikt, vies en/of gewassen.
• De producten worden indien redelijkerwijs mogelijk verstuurd in hun originele, onbeschadigde verpakking.
• De producten zijn compleet
• De producten zijn voorzien van de originele etiketten en/of labels
• Voegt u a.u.b. ook de factuur of een kopie van uw factuur bij de retour zending

Indien de retour zending niet aan bovengenoemde eisen voldoet, behouden wij ons het recht voor om kosten aan u in rekening te brengen.

Garantie

Gebben Motoren hanteert de door de verschillende fabrikanten / leveranciers geboden garantie. De garantie is uitsluitend van kracht indien het product is gebruikt onder normale omstandigheden en voor het gangbare gebruiksdoel. Het omvat niet redelijkerwijs te verwachten slijtage of modificaties die door de gebruiker zijn aangebracht. Schade die niet is veroorzaakt door materiaal- en/of fabricagefouten wordt niet vergoedt, maar kan eventueel wel gerepareerd worden tegen een billijke vergoeding. Indien u van deze service gebruik wilt maken of aanspraak op de garantie wilt doen, neem dan eerst contact met ons op.

Klachten

Voorop staat dat Gebben Motoren als doelstelling heeft eventuele problemen of klachten altijd in overleg met de klant en op de best mogelijke manier op te lossen.
Als u een klacht hebt kunt u deze, binnen bekwame tijd, mailen naar info@gebbenmotoren.nl onder vermelding van het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de feitelijke klacht. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en uiterlijk binnen veertien werkdagen reageren.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft antwoorden wij binnen de termijn van veertien dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Een klacht over een product kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar Gebben Motoren als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Geschillen

Geschillen tussen de consument en Gebben Motoren over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Gebben Motoren te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Gebben Motoren worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk via info@keurmerk.info.
Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan Gebben Motoren heeft voorgelegd.
De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan Gebben Motoren surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd.
Indien naast de Geschillencommissie Webshop Keurmerk een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen die andere Geschillencommissie bij uitsluiting bevoegd.